Praktisk information

Bagage

Gästen ansvarar för att bagaget är tydligt märkt. Använd gärna Scandoramas bagagelappar. Bagaget får max omfatta en resväska och ett litet handbagage per person. Maxvikt är 20 kg per person. Som resenär bär du själv ditt bagage till/från hotellrummet vid incheckning/avresa. Ibland kan bussen inte köra ända fram varför en väska med hjul rekommenderas. Var och en ansvarar för att bagaget verkligen kommer med bussen/flyget/båten vid avfärd. Var extra noga med ditt bagage vid omlastning mellan anslutningsbuss och Europabuss, framför allt vid hemresan. På grund av begränsat bagageutrymme har chauffören rätt att neka bagage utöver ovanstående. Specialbagage som barnvagn etc. kan endast tas med på förfrågan p g a platsbrist.

Skada eller förlust av bagage måste anmälas omgående till busschauffören eller till representant för flyg- eller färjebolaget. De skriver då ett intyg som ska bifogas med skadeanmälan till ditt försäkringsbolag. Scandorama ersätter inte skadat bagage utan hänvisar till respektive transportörs försäkringsbolag. Detta gäller även på anslutningsresorna samt vid eventuell omlastning av bagaget.

Resenärer med funktionshinder

Gäster med funktionsnedsättning är naturligtvis välkomna med på våra resor. En förutsättning är dock att Scandorama informeras om funktionshindrets art, så att vi kan hjälpa till med valet av resa. Uppge vid bokningstillfället så noggrant som möjligt vilka specifika krav ditt handikapp kräver för en lyckad semester. I utlandet finns inte de anpassningar som vi är vana vid i Sverige. Få hotell uppfyller de normer De Handikappades Riksförbund preciserat i Sverige. Vi rekommenderar därför att du tar med någon medhjälpare på resan, speciellt om du är rörelsehindrad. Våra bussar är inte utrustade med lift eller liknande. Scandorama Grupp & Konferens har erfarenhet och hjälper gärna till att ordna resor som är helt skräddarsydda till grupper med funktionshinder och då har vi tillgång till bussar med lift eller liknande.

Tänk även på att det inte går att boka en speciell plats på bussen samt att det kanske kan vara svårt att delta i vissa utflykter. Meddela oss i förväg om rullstol eller rullator medtas. Dessa måste kunna fällas ihop och inte ta mer plats än en resväska pga platsbrist.

Hög- eller lågsäsong

Under högsäsong ska allt enligt annonserat program fungera på resmålet. Under lågsäsong kan det emellertid hända att vissa restauranger inte är öppna, att poolen inte är öppen eller uppvärmd, att stranden inte är städad eller luftkonditioneringen avstängd. Vissa utflykter kan ställas in om arrangemanget inte öppnat för säsongen. Däremot slipper du köer i lågsäsong och priserna är oftast lägre.

I vissa länder finns det regler för när värme får användas. Det kan medföra att det under lågsäsong kan vara kallt på rummet, vilket även kan inträffa vid en kallare sommar än normalt. Generell högsäsong i Europa är 15/6-15/8.

Inte som hemma

Många av våra resor går till länder med kulturer som skiljer sig från vår egen, med andra levnadsvanor, andra matvanor, annan hotellstandard och andra sätt att se på saker. Tänk på detta när du väljer att semestra utanför Sveriges gränser.

Jourtelefon 070-783 36 20

Skulle något krångla, t ex i samband med bussanslutning och du behöver brådskande hjälp kan du nå oss på vår jourtelefon. Den är bemannad från kl 18.00 kvällen före avresa till måndag kl 09.00. Telefon 070-783 36 20. Detta är en mobiltelefon. Tänk därför på att ha extra mynt i beredskap om du ringer från en telefonautomat.

Detta telefonnummer ringer du även om du skulle behöva avboka resan precis innan avfärd och resebyrån där resan bokades är stängd.

På detta telefonnummer kan du dock inte boka resor eller göra ändringar i din redan bokade resa. För sådana ärenden hänvisar vi till din resebyrå eller Scandoramas försäljningsavdelning som har öppet måndag - fredag 09.00-17.30, tel 040-600 00 00.

Förseningar

Vid olyckliga omständigheter av force majeurekaraktär, t ex tekniska - eller trafikproblem kan förseningar uppstå. Vi och buss- eller flygbolaget gör allt för att effekterna ska bli så lindriga som möjligt. Du kan dock inte räkna med att få ersättning för missad anslutning, taxiresor vid hemkomsten eller för övernattning på hotell. Inte heller för telefonkostnader. eller förlorad arbetsinkomst. Därför är det viktigt att du har en tillförlitlig reseförsäkring.

Då förseningar kan förekomma uppmanar vi dig att ha god marginal (minst 2 timmar) om du har bokat en direkt påföljande anslutning med allmänt färdmedel till hemorten. Obs! För att undvika förseningar kan hemresan i vissa fall bli omdirigerad pga köer eller andra trafikproblem.

Mässor i Tyskland

På avgångar när det är stora mässor i Tyskland kan resrutten och övernattningshotellet komma att ändras. Detta påverkar ej resans innehåll men kan leda till sen ankomst till övernattningshotellet.

Pass/visum

Ta alltid med ditt pass på resan och förvara det lättillgängligt i handbagaget. När denna katalog presslades krävdes visum för svenska medborgare för resor till Ryssland (se pristablåerna). Flera länder kräver att passet måste vara giltigt minst 3 mån (6 mån utanför Schengen) efter hemkomst för att gälla. Icke svenska medborgare tar själva ansvar för eventuella visum som krävs för olika länder. Hör med det berörda landets konsulat eller ambassad.

Har du ej med dig giltigt pass eller ev. visum och blir stoppad vid en passkontroll bekostar och arrangerar du själv din fortsatta transport eller hemresa. Observera att ett pass inte får ha några skador för att vara giltigt.

Utflykter

Scandoramas välarrangerade utflyktsprogram är en utmärkt väg till nya och heltäckande upplevelser. Utflykterna bokas och betalas på plats till din Scandoramaguide. På många av våra resor bjuder vi på en av utflykterna. Se pristablå eller under ”Scandoramautflykter” på respektive resa.

Betalning kan erläggas i valfri västvaluta eller med vår Betalservice. Du kan också betala med Visa (ej Visa Electron), Mastercard (ej Maestro) eller Eurocard. Utflyktspriserna i katalogen gäller med reservation för eventuella prisändringar och korrigeringar beroende på säsong och program.

Innehållet i en viss utflykt kan på grund av olika omständigheter komma att ändras under pågående säsong, i vissa extrema fall kan utflykter även utgå eller ersättas av andra. Likaså kan priset justeras under säsongen och de priser som anges i den tryckta katalogen är cirkapriser.

Valuta

På de flesta av våra resmål fungerar kredit- och betalkort utmärkt. Det lönar sig oftast att växla i Sverige före avresa.

Betalservice

Om du inte vill ha så mycket kontanter med dig på resan kan du använda dig av vår Betalservice. Anmälan görs till reseledaren på bussen. Efter resan får du en räkning hemskickad för de utflykter som du har deltagit i. Allt som tillkommer är en faktureringsavgift på 100 kr per räkning. Maxbeloppet är 2 500 kr per person och räkning.

Värdesaker & pengar

Låt aldrig värdesaker eller pengar ligga framme i hotellrummet. Förvara istället dina värdesaker inlåsta i deponeringsfack. Scandorama tar inget ansvar för stöld av t ex värdesaker och pengar.

Kvarglömda saker

Vi kan hjälpa till med att efterlysa det du glömt mot en expeditionsavgift på 300 kr plus ev porto- och postförskottskostnad. Avgiften tas ut även om vi inte lyckas få tag i det kvarglömda. Efterlysning ska ske till Scandoramas kontor, telefon 040-600 00 00 eller gärna på info@scandorama.se snarast efter hemkomst. Vi kan inte ta ansvar för efterlysningen om den inte anmälts till Scandoramas kontor.

Resevillkoren

Läs igenom de Allmänna Resevillkoren under rubriken Resevillkor. Scandorama arbetar efter dessa villkor, som förhandlats fram av Konsumentverket och Svenska Rese- och Turistindustrins Samarbetsorganisation.

Östeuropa

De genomgripande förändringarna i de östeuropeiska länderna har medfört en oerhörd efterfrågan på hotell, framförallt i huvudstäderna. Vi måste därför reservera oss mot det faktum att vissa avgångar kan komma att genomföras med ett likvärdigt hotellalternativ. Vi har försökt att hitta de bästa och mest prisvärda hotellen i Ryssland och Ukraina, men dessa hotell håller ändå ofta en helt annan standard än vad vi är vana vid hemifrån. Även om gränserna öppnats, bör man vara införstådd med att väntetid vid gränsövergångarna kan förekomma.

Vaccination

I ”Scandorama Guidade resor” finns inget resmål som kräver vaccination. Kontakta din läkare eller vaccinationscentral om du är osäker eller vill veta mer.

Kvalitetskontroll

I slutet av varje resa delar din Scandoramaguide ut ett formulär där du har möjlighet att tycka till om din resa. Dina uppgifter behandlas konfidentiellt. Du får lägga ditt ifyllda formulär i ett kuvert som sedan förseglas inför hela gruppen och en av våra resenärer skriver sin namnteckning över öppningen. Dessa lämnas sedan till Scandorama och ni resenärer kan känna er säkra på att guiden och chauffören ej tar del av det ni skrivit. Ditt formulär gör det möjligt för oss att upptäcka och förbättra eventuella brister, samt få en bekräftelse på allt som är bra. Dessa besvaras ej men läses alltid och vi tar tillvara på era åsikter och synpunkter.

Uppvaktningar

Vi förmedlar gärna uppvaktningar, men måste för att klara dem ha uppgifter senast 7 dagar före avresa. Uppvaktningen sker av reseledaren på lämpligt sätt och tidpunkt under resan. Kostnaden för uppvaktningen betalas mot faktura. Om uppvaktningen ska ske under en speciell dag kan det vara svårt att ordna detta exakt enligt önskemål, då gruppen är på resande fot eller har många utflykter. Vi eftersträvar dock att uppfylla önskningarna så långt det är möjligt.

Choklad och mousserande vin: 250 kr.

Katalog

Förändringar rörande alla uppgifter om resmålen kan ske, t ex nystartade renoverings- eller byggarbeten på hotell eller i dess omgivningar.

Reklamationer

Vi hoppas att du inte ska finna anledning till klagomål men om så sker ska alltid klagomålen framföras direkt till Scandoramaguiden som kan vidta åtgärder på plats. Går problemet inte att lösa på plats eller om guiden ej vidtar åtgärder skall klagomål framföras skriftligen till Scandoramas huvudkontor i Malmö senast fyra veckor efter hemkomst. Adress: Box 4048, 203 11 Malmö. Du får svar från oss inom fyra veckor. Du ska ange i brevet vad guide/hotell gjort på plats för att lösa problemet.